Năm 2025, Tây Ninh tiếp tục đạt kết quả nổi bật trong công tác cải cách thủ tục hành chính. Tính đến thời điểm hiện tại, hầu hết nhiệm vụ được giao đều hoàn thành đúng hạn, tỷ lệ giải quyết hồ sơ đạt gần 100%. Công tác cải cách tiếp tục tạo chuyển biến rõ rệt trong chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh.
Tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn đạt 99,68%
Hoàn thành nhiệm vụ được giao
Tính đến thời điểm hiện tại, UBND tỉnh đã hoàn thành đúng hạn 94/95 nhiệm vụ được Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ giao; một nhiệm vụ còn lại đang triển khai trong thời hạn quy định.
Cùng với đó, tỉnh triển khai các kế hoạch rà soát, đơn giản hóa TTHC. Năm 2025, Tây Ninh đã phê duyệt phương án tái cấu trúc đối với 03 thủ tục hành chính, tiết kiệm khoảng 97,1 triệu đồng/năm; đồng thời cắt giảm, đơn giản hóa 86 thủ tục nội bộ.
Trong quá trình ghi nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, bà N.T.T. (phường Long An) chia sẻ sau khi nộp hồ sơ: “Thủ tục giờ rõ ràng hơn, cần gì cán bộ hướng dẫn đầy đủ. Tôi chỉ nộp một lần và được hẹn trả kết quả cụ thể, không phải đi lại nhiều lần.”
Công bố hơn 2.000 thủ tục hành chính trên Cổng thông tin
Năm 2025, tỉnh ban hành 79 quyết định công bố 2.082 thủ tục hành chính; trong đó có 386 thủ tục ban hành mới và 1.565 thủ tục được sửa đổi, bổ sung.
Đến nay, toàn tỉnh đã công khai 2.106 thủ tục hành chính trên Cổng thông tin điện tử của tỉnh, gồm 1.677 thủ tục cấp tỉnh và 429 thủ tục cấp xã.
Sự công khai này giúp người dân chủ động hơn khi thực hiện TTHC. Tại xã Đức Hoà, ông L.H.N. cho biết: “Tôi tra cứu thủ tục trước trên Cổng thông tin của tỉnh rồi mới đến nộp, nên chuẩn bị hồ sơ khá nhanh. Tại Trung tâm các thủ thục được niêm yết, hướng dẫn rõ ràng.”
100% hồ sơ tiếp nhận tại Bộ phận Một cửa đều được số hóa
Tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn đạt 99,68%
Từ ngày 01/7 đến 03/12/2025, toàn tỉnh tiếp nhận 674.641 hồ sơ; đã giải quyết 629.584 hồ sơ, trong đó 627.567 hồ sơ đúng hạn, đạt tỷ lệ 99,68%.
Trong đó, hồ sơ cấp xã đạt tỷ lệ đúng hạn 99,98%, thể hiện rõ vai trò của chính quyền cơ sở trong phục vụ người dân.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, ông P.M.K. chia sẻ: “Đến làm thủ tục, tôi được hướng dẫn đầy đủ ngay từ đầu. Hồ sơ tiếp nhận nhanh, quy trình rõ ràng. Điều này giúp doanh nghiệp chủ động thời gian.”
Đẩy mạnh số hóa hồ sơ và dữ liệu
Theo báo cáo, 100% hồ sơ tiếp nhận tại Bộ phận Một cửa đều được số hóa; kết quả giải quyết được lưu trữ và tái sử dụng trong các lần giao dịch tiếp theo.
Theo Bộ Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trên Cổng dịch vụ công quốc gia đến tháng 11/2025, tỷ lệ hồ sơ cấp kết quả điện tử đạt 99,81%; tỷ lệ khai thác, sử dụng lại dữ liệu số hóa đạt 97,99%.
Việc số hóa không chỉ giúp rút ngắn thời gian chờ đợi mà còn tăng tính minh bạch trong xử lý hồ sơ.
Tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân và doanh nghiệp
Năm 2025, UBND tỉnh tiếp nhận 743 phản ánh, kiến nghị liên quan đến TTHC; trong đó đã xử lý và công khai 714 phản ánh trên Cổng dịch vụ công quốc gia (29 phản ánh đang xử lý trong hạn).
Các phản ánh chủ yếu liên quan đến đất đai và việc chậm trả kết quả hồ sơ. Việc công khai kết quả xử lý góp phần tăng tính giám sát của người dân đối với hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước.
Dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn tỉnh tiếp tục được đẩy mạnh
Tiếp tục xây dựng nền hành chính phục vụ
Trong thời gian tới, tỉnh xác định tiếp tục rà soát, công bố đầy đủ danh mục thủ tục hành chính; đẩy mạnh cơ chế một cửa, một cửa liên thông; tăng cường công khai minh bạch; đồng thời chuẩn bị các điều kiện kết nối hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính chuyên ngành theo yêu cầu của Chính phủ.
UBND tỉnh kiến nghị Văn phòng Chính phủ đôn đốc các bộ, ngành kịp thời ban hành và công bố TTHC khi văn bản quy phạm pháp luật có hiệu lực; cập nhật đúng hạn trên Cơ sở dữ liệu quốc gia; sớm công bố danh mục cơ sở dữ liệu dùng chung để địa phương triển khai.
